Esta Política de Garantia explica como funcionam as garantias dos produtos adquiridos através da TEskBuy, quem é responsável por cada etapa, como acionar a garantia e em que situações ela pode não ser aplicável. Esta Política complementa os Termos de Serviço e a Política de Devolução e Reembolso.

Um produto pode beneficiar de uma ou mais das seguintes garantias:

• Garantia legal, prevista na legislação aplicável;
• Garantia do fabricante ou da marca;
• Garantia oferecida pelo vendedor na TEskBuy;
• Garantia comercial adicional, quando anunciada.

As condições específicas de cada garantia estão indicadas na página do produto ou na documentação que o acompanha.

O prazo da garantia é o indicado na página do produto (em meses) ou na documentação do fabricante, e começa a contar a partir da data de entrega. Produtos usados ou recondicionados podem ter prazos diferentes dos produtos novos, sempre indicados antes da compra. Quando a lei previr um prazo mínimo superior, prevalece o prazo legal.

Nos produtos vendidos por lojas independentes, a garantia é, em regra, prestada pelo vendedor e/ou pelo fabricante. A TEskBuy facilita o contacto, recolhe as informações necessárias e acompanha o pedido até à sua conclusão, sem prejuízo dos direitos legalmente reconhecidos ao comprador.

A garantia cobre, em regra, falhas que resultem de:

• Defeitos de fabrico ou de materiais;
• Mau funcionamento em condições normais de utilização;
• Falta de conformidade com as características anunciadas.

Quando legalmente permitido, a garantia pode não cobrir:

• Danos causados por quedas, impactos, líquidos, humidade ou calor excessivo;
• Utilização incorreta, negligente ou contrária às instruções do fabricante;
• Reparações, aberturas ou alterações feitas por pessoas não autorizadas;
• Desgaste normal de peças e consumíveis (baterias, filtros, pontas, etc.);
• Danos estéticos que não afetem o funcionamento;
• Software instalado pelo utilizador, vírus ou perda de dados;
• Ligação a corrente elétrica inadequada ou acessórios não compatíveis;
• Produtos com número de série, IMEI ou selos de garantia alterados ou removidos.

Acessórios e componentes que acompanham o produto podem ter prazos de garantia diferentes do produto principal, conforme indicado pelo fabricante ou pelo vendedor.

Antes de enviares um equipamento para assistência, faz uma cópia de segurança dos teus dados e remove contas, palavras-passe e bloqueios. A TEskBuy, o vendedor e a assistência técnica não se responsabilizam pela perda de dados durante a reparação, quando legalmente permitido.

Abre a encomenda em «As minhas encomendas» e toca em «Preciso de ajuda» para falar com o apoio TEskBuy. Também podes usar a página de Contacto. Para analisar o pedido, poderão ser pedidos:

• Número da encomenda e identificação do produto;
• Descrição do problema e quando começou;
• Fotografias ou vídeos que mostrem o defeito;
• Número de série, IMEI ou código do produto, quando aplicável;
• Comprovativo da compra.

O produto poderá ser analisado pelo vendedor, pelo fabricante ou por uma assistência técnica autorizada, para confirmar a existência do defeito e a sua causa. A abertura de um pedido não significa aprovação automática da garantia.

Quando for necessário enviar o produto, serão indicadas as instruções de recolha ou entrega. Embala o artigo de forma segura, com os acessórios relevantes. Quando o defeito for coberto pela garantia, os custos de envio serão tratados de acordo com a legislação aplicável e as condições da venda.

O tempo de resolução depende do diagnóstico, da disponibilidade de peças, do fabricante e da complexidade da reparação. A TEskBuy procurará manter-te informado sobre o estado do pedido através da tua conta e das notificações.

Sempre que possível e adequado, o produto defeituoso será reparado. As peças substituídas podem ser novas ou equivalentes a novas, com a mesma qualidade e funcionamento.

Quando a reparação não for possível ou adequada, o produto poderá ser substituído por outro igual ou, na falta dele, por um de características equivalentes.

Quando nem a reparação nem a substituição forem possíveis, poderá haver lugar a reembolso total ou parcial, processado nos termos da Política de Devolução e Reembolso.

Quando o problema não estiver coberto ou o prazo tiver terminado, poderá ser apresentado um orçamento de reparação. Nenhuma reparação paga é feita sem a tua aprovação prévia.

Pedidos com informações falsas, produtos trocados ou provas manipuladas poderão ser recusados, e a TEskBuy poderá tomar as medidas previstas nos Termos de Serviço.

A TEskBuy poderá atualizar esta Política de Garantia. A versão mais recente estará sempre disponível na plataforma, com a respetiva data de atualização.

Nada nesta Política pretende excluir ou limitar direitos do consumidor que não possam legalmente ser excluídos ou limitados. Em caso de conflito com uma disposição legal obrigatória, prevalece a disposição legal aplicável.